Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
1. Qui vend
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur irisup.com auprès de Ody Labs, SASU au capital de 1 000 €, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, RCS Paris 109 687 301, SIRET 109 687 301 00019, TVA FR85109687301 — contact : hello@irisup.com. Elles s'adressent aux consommateurs. Elles sont acceptées en cochant la case prévue avant le paiement ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande (version du 2026-10-05).
2. Qui peut commander
Il faut être majeur et agir à titre personnel. Vous ne pouvez envoyer que la photographie de votre propre œil, ou celle d'une personne qui y a consenti (ses parents s'il s'agit d'un mineur). Vous garantissez disposer de ces droits. Pour un Duo, vous le confirmez pour les deux photos en cochant une case avant la création des aperçus ; nous conservons la date de cette confirmation avec votre commande.
3. Les produits
Irisup crée une œuvre à partir de la photographie d'iris que vous envoyez : la photo est contrôlée, l'iris est isolé, puis l'œuvre est générée par un modèle d'intelligence artificielle dans le style choisi. Le résultat est une interprétation artistique ; il reprend les couleurs et le dessin de votre iris sans en être une reproduction exacte. Vous voyez l'œuvre avant de commander et c'est cette œuvre qui est imprimée.
Les supports (affiche, tirage encadré, verre acrylique, aluminium), les formats et les finitions sont décrits sur la page de choix du tirage. Les couleurs affichées dépendent de votre écran et peuvent différer légèrement du tirage. En option, vous pouvez acheter le fichier numérique de l'œuvre en haute définition (« Fichier numérique 4K »), vendu uniquement avec un tirage, pour un usage personnel.
4. Les prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison, par type de support, sont affichés avant la commande et confirmés sur la page de paiement, avant que vous ne payiez. Le prix payé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. La commande
Vous envoyez votre photo, choisissez un style, vérifiez votre e-mail, choisissez le support puis vérifiez le récapitulatif. En cochant la case d'acceptation des CGV puis en cliquant sur le bouton de paiement, vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée, où vous indiquez votre adresse de livraison. Le contrat est conclu au paiement. Nous vous envoyons une confirmation par e-mail, avec le lien vers ces CGV. Nous conservons un enregistrement de la commande et de la version des CGV acceptée.
6. Le paiement
Le paiement est encaissé à la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement, opérée par Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
7. Fabrication et livraison
Chaque tirage est imprimé à la demande par notre partenaire Gelato dans un atelier de l'Union européenne proche de l'adresse de livraison. Nous livrons en France. Délai indicatif :3 à 5 jours ouvrés en moyenne entre la commande et la livraison. Sauf délai différent indiqué au moment de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé sous 14 jours (articles L216-6 et L216-3 du Code de la consommation). Les risques vous sont transférés à la réception du colis. Si le colis est endommagé, signalez-le-nous avec des photos dans les meilleurs délais : nous faisons réimprimer.
Le fichier numérique est disponible sur la page de votre commande dès le paiement confirmé. Téléchargez-le : il est supprimé 30 jours après la livraison du tirage, comme l'ensemble des fichiers de la commande.
8. Droit de rétractation
Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas :
- aux tirages, qui sont confectionnés selon vos spécifications et nettement personnalisés — ils sont fabriqués à partir de votre photo (article L221-28 3° du Code de la consommation) ;
- au fichier numérique, dont vous demandez la fourniture immédiate en cochant, avant le paiement, la case par laquelle vous donnez votre accord exprès et reconnaissez perdre votre droit de rétractation (article L221-28 13°).
Si une commande devait néanmoins ouvrir droit à rétractation, vous pourriez l'exercer dans les 14 jours suivant la réception, par toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à hello@irisup.com, ou au moyen du formulaire en annexe. Nous vous rembourserions sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.
Cette exclusion ne limite en rien les garanties légales ci-dessous : un tirage défectueux ou abîmé est remplacé ou remboursé.
9. Garanties légales
Les tirages bénéficient de la garantie légale de conformité des biens et de la garantie des vices cachés ; le fichier numérique, de la garantie légale de conformité des contenus numériques. Pour la mettre en œuvre, écrivez à hello@irisup.com. Les encadrés ci-dessous reproduisent le modèle réglementaire.
Tirages — garantie légale de conformité des biens
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Fichier numérique — garantie légale de conformité des contenus numériques
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant un délai d'un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.
Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
10. L'œuvre et vos photos
Vous nous autorisez à utiliser votre photo uniquement pour créer, montrer, imprimer et livrer votre œuvre. Nous ne l'utilisons pas à d'autres fins, ni pour notre communication, sans votre accord écrit. Vous pouvez utiliser l'œuvre et le fichier numérique acheté pour un usage personnel et non commercial, y compris pour les faire réimprimer. Les styles, les textes et l'interface du site restent notre propriété.
Il est interdit d'envoyer une image qui n'est pas une photo d'œil, qui porte atteinte aux droits d'un tiers, ou d'utiliser le site de façon automatisée. Nous pouvons refuser une photo ou une commande qui ne respecte pas ces règles.
11. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité. Les photos sont supprimées automatiquement, et à tout moment sur demande.
12. Service client et réclamations
Écrivez à hello@irisup.com ou utilisez le chat du site. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
13. Médiation
Conformément aux articles L612-1 et L616-1 du Code de la consommation, Ody Labs a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. Après une réclamation écrite adressée à Ody Labs et restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://www.cm2c.net (s'ouvre dans un nouvel onglet).
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans vous priver de la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. En cas de litige, vous pouvez saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la commande ou de la survenance du fait dommageable.
Annexe — Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Ody Labs, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, hello@irisup.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.